高情商的5个表现,你中了几条? 情商高的表现

发布时间:2020-04-26 06:00:47   来源:网络 关键词:情商高的表现
高情商的5个表现,你中了几条?
原文标题:高情商的5个表现,你中了几条?
原文发布时间:2019-08-21 11:00:40
原文作者:笔记侠。
情商高的表现 。


高情商的5个表现,你中了几条?


高情商的5个表现,你中了几条?


内容来源:本文为中信出版集团选编自《管理大师经典》(哈佛商业评论),笔记侠作为合作方,经出版社授权发布。


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读书笔记•人文生活

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笔记君邀您阅读前,先思考:

  • 高效的领导都有什么特点?
  • 为什么情商很重要?
  • 如何培养自己的情商?

最高效的领导者都有一个关键的共性,即他们的情商都很高。我所做的研究以及近期一些其他的研究成果都清楚地表明,情商是领导者不可或缺的重要素质。

即便一个人受过世界上最好的训练,思维敏捷,创意无限,但如果他的情商低下,依然无法成为一位卓越领导者。

不可否认,个人才智的确是获得出色业绩的要素之一,同时认知能力,例如把握大局和长远规划的能力,也非常重要。

但是当我把计算专业技能、智商和情商各自对优秀绩效的贡献比率时,发现情商的贡献率至少是另两项要素的两倍,而且无论在哪个管理级别上,这个结论都成立。

此外,我还从分析中发现,在公司中的级别越高,情商的作用就越重要,因为对高层管理者来说,专业技能上的差异已经变得无足轻重。换言之,一个明星管理者的级别越高,其情商能力对其业绩的贡献率就越大。

我将组织高层的业绩明星与业绩平庸者相比,发现他们的业绩差异有近 90% 取决于情商因素,而不是认知能力。

简言之,我们需要了解构成情商的具体要素,并通过适当练习,努力提升我们的情商。

一、自我认知

自我认知是情商的第一要素,是指对自身情绪、优势、劣势、个人需求和内驱力的深刻洞悉。

有良好自我认知的人,处事既不过分苛责,也不抱脱离实际的幻想,对人对己都秉持一种诚实的态度。

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这些人很清楚自身情感对自己、对他人,以及对其工作表现会产生怎样的影响。

比如对某个能清楚认知自己的人来说,他知道若是时间紧迫,自己一定会表现不佳,于是就会仔细规划自己的时间,提前做好准备。

又比如,另一个有着良好自我认知的人,知道严苛的客户对自己的情绪将造成怎样的负面影响,也知道自己心情沮丧的深层原因,在面对这样的客户时,她完全能够妥善应对。

自我认知还可延伸到对自身价值观及目标的认知。一个能够清醒认识自己的人,知道自己追求的是什么,以及为什么追求。

在遇到一个薪水丰厚的工作机会时,他可以坚决拒绝,因为这份工作不符合自己的原则或长远目标。相反,自我认知不清的人容易做出一些践踏自我价值观的决定,引发内心冲突。

那么,怎样才能判断一个人有无自我认知能力呢?

首先,也是最重要的一点,就是这种能力的外在表现是坦诚,以及能实事求是地评价自己。

这里举一个例子。我认识某大型连锁百货公司的一位高级经理,她需要帮助公司推出一种个性化导购的新服务,可她却十分犹豫。

虽然团队成员和上司都没有催促她立刻行动,但她主动解释道:“目前我难以支持这项服务的推出,因为当初我曾想成为该项目的负责人,但未被选上。带着这种情绪我肯定无法投入工作,请容我调整一段时间。”

然后她的确对自身情绪进行了认真反省;一周后,她开始全身心支持这一项目。

自知之明还体现在绩效评估中。有自知之明的人了解自己的优势和劣势,会坦然展开讨论,而且非常欢迎建设性的批评意见。相反,缺乏自知之明的人被指出哪些地方需要改进时,常常将其解读为一种威胁或失败。

有自知之明的人也比较自信,这一点容易识别出来。他们清楚自己的能力,不大可能贸然接受超过自身能力的任务,以免招致失败。

而且他们知道该何时寻求帮助,也会事先把工作中的风险考虑清楚。他们懂得量力而行,对于无法独立完成的挑战性任务,他们不会主动出击。

二、自我调控


生理冲动往往会导致情绪波动。这一点我们无法摆脱,但可以设法加以管理。自我调控犹如一场持续的内心对话,是情商的组成要素之一,能将我们从自己的情绪中解放出来。

能进行这种内心对话的人,虽然也会和其他人一样情绪低落、感情冲动,但他们会找到控制情绪的方法,甚至能将这些情绪转向正面的方向。

假设某位高管手下的团队向公司董事会提交了一份分析报告,但这份报告漏洞百出。这位高管发现后难免怒气冲天,很想砸桌子踢凳子。他可以暴跳如雷,朝下属大声吼叫;或者保持可怕的沉默,对每个人怒目而视,拂袖而去。

不过,如果他擅长自我调控,就会采取另外一种处理方式。他会谨慎地选择一些措辞,承认团队的问题,但不会急于下结论。

他会退一步反思出现问题的原因。是个人原因吗,比如团队成员努力不够?或者事出有因,他们遭遇了一些不可控的情况?他本人在其中又扮演了何种角色?

考虑上述问题之后,他会召集整个团队,说明此次事件造成的后果,并直陈自己的感受。然后,他会提出自己对问题的分析,并提供详细的解决方案。

对于领导者而言,自我调控的能力为何如此重要呢?

首先,能够控制情绪和冲动的人,属于明达事理的人,他们有能力打造一个信任和公平的环境。

在这样的环境中,钩心斗角和内讧大为减少,工作效率大大提高,人才蜂拥而至,而且不会因外界诱惑轻易跳槽而去。此外,自我调控还具有传导性:如果老板处事冷静,那么下属也不愿莽撞行事;高层管理者的情绪稳定,整个组织的氛围就会变得更加平和。

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其次,自我调控能力对于竞争来说也十分重要。

众所周知,如今的商业世界充满不确定性和变化,企业分分合合已成常态,科技以令人眩晕的速度改变着我们的工作。善于调控情绪的人能够顺应变化。

在公司宣布新的计划后,他们不会惊慌失措,也不会急于下论断;他们会去收集信息,聆听公司管理层对新计划的解释。因此,当新计划逐步推进时,他们也能共同前进。

具有自我调控能力的人,有时甚至能引领变革。让我们来看一位大型制造企业经理的一段经历。

和其他同事一样,她过去 5 年间一直在使用某款软件。该软件决定了她收集和上报数据的方式,也影响到她对公司战略的理解。

然而有一天,高管层宣布公司要改用一款新软件,这将彻底改变全公司的信息采集和评估方式。当许多人还在对新软件将带来的麻烦抱怨不已时,这位经理却对公司采用新软件的原因进行了深思,确信它有望提升业绩。

公司提供了培训课程,她的一些同事拒绝参加,而她却满怀热情地参加了。最终她获得了提拔,负责管理好几个部门,部分原因就在于她能高效运用这个新软件。


和自知之明一样,自我调控的能力也没有受到人们的重视。善于控制情绪的人知道三思而后行,有时他们会因此被看成冷血动物——在有些人眼里,这就是缺乏激情。

相比之下,那些脾气火暴的人却往往被看作“典型”的领导者,他们的情绪发作被视为领袖魅力和权威的标志。不过,这些人在晋升到组织高位后,其情绪冲动常常给自己带来不利影响。

我的研究表明,过度宣泄负面情绪从来都无益于优秀领导力的发挥。

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三、内驱力

如果说有一种品质是所有高效领导者所共同拥有的,那就是内驱力。

在内驱力的推动下,他们能超越自我期望和他人的期望,执着追求更高的成就。对于具有内驱力的人来说,关键是“成就感”。

很多人容易受外在因素的激励,比如丰厚的薪水、显赫的头衔或在名企工作带给自己的光环。而对那些具备领导潜质的人来说,激励他们的是内心深处想获得成就的那种强烈愿望。

假如你正在寻找领导者,你该如何分辨哪些人以成就感为动力,又有哪些人以外在激励因素为动力?

首先就是要看他们对工作本身的激情。追求成就感的人会寻求创造性的挑战,他们热爱学习,并且为每项出色完成的工作感到自豪。他们具有坚持不懈的精神,总想把事情做得更好。

这些精力旺盛的人常常不安于现状,他们会执着追问,事情为什么必须要这样做而不能那样做,他们还渴望探索新的工作方法。

追求成就感的人还具有另外两个共同特征:

一是他们总在不断提高业绩标杆;二是他们主动跟踪结果。


先来看业绩标杆。在绩效评估中,内驱力强的人会要求上司制定更高的目标。

第二个特征也容易理解——内驱力强的人自然需要一套跟踪任务进度的方法,无论是他们自己的、团队的还是整个公司的进度。

成就感不强的人对自己的工作成果往往糊里糊涂;而追求成就感的人则常常会跟踪一些硬性的指标,比如利润率或市场份额,用以评估业绩情况。

有趣的是,内驱力强的人即使在业绩不佳时,仍能保持乐观。此时,在自我调控与成就动机的共同作用下,他们能克制挫折或失败带来的沮丧和消沉。

四、同理心

在情商的五大构成要素中,同理心最容易识别。但是,同理心绝不等于“你好我好大家好”地和稀泥,也并不意味着领导要千方百计照顾下属的情绪,努力讨好每个人。

这样做的结果肯定是一场噩梦,什么事也做不成。

事实上,同理心只是要求领导深入体察员工的感受,并综合考虑其他因素,然后做出明智的决定。

下面的例子可以说明同理心的作用:有两家大型股票经纪公司进行了合并,每个部门都产生了人员冗余。

有一位部门经理把下属召集到一起,发表了一席沉重的讲话,强调了即将被裁员的人数。

而另一位部门经理对下属的讲话则完全不同:他开诚布公地承认了自己的忧虑和迷茫,同时保证随时向大家通报信息,并保证公平对待每个人。

两位经理之间的差异就在于同理心。

第一位经理过分担心自己的命运,因而没有顾及同样忧心忡忡的下属。

第二位经理则凭直觉感受到了下属的心理状况,并在言语中认同了他们的恐慌感。

如果看到第一位经理手下的人因为士气低落而纷纷离去,特别是最能干的员工都走了,整个部门因此越来越差,你会感到惊讶吗?

恐怕不会。相比之下,第二位经理始终能保持强有力的领导,手下最优秀的人才都留了下来,部门的工作效率也和过去一样高。


作为领导力的组成要素之一,同理心在今天显得尤为重要,原因至少有三条:对团队的依赖日益增长、全球化步伐的加快,以及不断增长的留住人才的需求。

每个曾经身为团队一员的人都深知,团队就像一口沸腾着各种情绪的大锅。你常常需要努力让团队成员达成共识——让两个人达成共识就已经不容易了,人多了更困难。

哪怕只有四五个人,也会存在拉帮结派、工作中出现冲突的现象。身为一个团队的领导者,你必须能感知并理解所有成员的观点。

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全球化是领导者的同理心日益重要的另一个原因。跨文化对话很容易造成双方的误解,包括一些无心的误解。同理心可以解决这个问题。

富有同理心的人能领会他人身体语言的微妙含义,也能听懂言外之意。此外,他们很清楚组织内部的文化及种族差异,并能深刻理解这种差异的重要意义。

最后,同理心对留住人才将起到重要作用,在如今的信息经济时代尤其如此。一直以来,领导者都需要利用同理心来培养和留住优秀人才,而在今天,这一点更加重要,因为优秀人才跳槽时,还会将公司的知识带走。

在此我要不厌其烦地再次指出,同理心在商业世界还未得到充分的重视。

人们会这么去想:如果领导者总是替所有人考虑,害怕伤害别人,又怎么能果断做出决策?

事实上,有同理心的领导者对身边的人并不只是给予同情,他们能够基于对他人的了解,以潜移默化且影响深远的方式改变公司面貌。

五、社交技能

作为情商的组成部分,社交技能并不像听上去的那么简单。

它不只是对人友善,尽管社交技能高的人一般很少为人刻薄。更确切地讲,社交技能是一种带有目的性的友善,就是为了推动他人按你希望的方向前进,比如就新的市场战略达成共识,或者对某个新产品充满激情。

社交技能强的人一般交游广泛,可以与不同类型的人找到共同点;或者说,他们善于创造和谐融洽的氛围。

当然,这并不意味着他们一天到晚都在交际应酬,而只是说明他们在工作中遵循一种观点:单枪匹马成不了大事。每到要行动的时候,他们总能从自己的人脉中找到得力帮手。

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社交技能可以说是情商其他四个组成要素的集中体现。能认识和把握自身情感,又能体会他人情感的人,往往能有效处理人际关系。

就连内驱力也能增强社交技能,因为追求成就感的人总是很乐观,即使面对挫折也毫不气馁。当一个人乐观向上时,其奕奕神采自然会体现在与他人的交谈和其他社交活动中。所以,他们在组织内处处受欢迎。

由于社交技能集中体现了情商的其他各要素,因此我们在工作中对它的各种表现大多已经十分熟悉了。

例如,社交技能高超的人善于管理团队,这是其同理心在起作用;同样,他们也是说服他人的高手,这是自我认知、自我调控和同理心的综合体现。

正因为有了这些技能,你在说服他人时,就知道何时该以情感打动对方、何时以理服人的效果会更好。如果你拥有很强的内驱力,一旦为大家所知,你就会被视为出色的合作者;因为你的工作激情会感染其他人,促使他人也积极寻找解决问题的方案。

当然,虽然我们说了这么多情商的内容,但如果因此否认传统领导力要素中,智商和专业技能的重要性无疑是十分愚蠢的,它们对拥有强大的领导力来说仍然很重要。


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但是如果缺少了情商,这份“领导力配方”就不完整。人们曾经认为,商业领袖拥有情商的各个要素不过是锦上添花;但现在我们知道,从绩效角度而言,它们确实是领导者不可或缺的素质。

值得庆幸的是,情商是可以习得的。这个过程并不容易,你需要付出时间;更重要的是,你要对此做出承诺。不过,高情商将为你和组织带来莫大好处,确实值得你为之付出。

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。


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原文作者:笔记侠。

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